O SAC 4.0 é um processo onde uma empresa realiza o atendimento ao consumidor de maneira mais precisa e concisa do que a forma habitual, auxiliando-o na realização das mais diversas atividades, sanando dúvidas e trazendo novas oportunidades de negócio.
O serviço de atendimento ao consumidor ou SAC, é uma das formas mais tradicionais de atendimento quanto a dúvidas e resolução de problemas em uma companhia, algo que anda de acordo com as formas de marketing e comunicação.
Isso porque, dentro de qualquer empresa, é preciso considerar o SAC atrelado a alguma forma de comunicação mais próxima, como redes sociais e sites, onde o consumidor, além de tirar dúvidas sobre um produto ou serviço, entra em contato direto com atendentes.
Como funciona o SAC 4.0?
O SAC 4.0 é visto como uma evolução desse atendimento tradicional, incluindo tecnologias e aplicativos de otimização de serviços, com o sentido de ampliar as formas de comunicação, trazendo vantagens para ambos os lados dentro de uma relação de compra.
Por exemplo, hoje em uma empresa terceirizada de motoboy, um dos principais meios de comunicação com o público ou com empresas parceiras são por meio de BOTs, robôs online que conversam para tentar resolver problemas da melhor forma possível.
Essa revolução tecnológica na forma de conversa com o cliente se deu a partir das mudanças no mundo, já que rapidamente uma pessoa, ao não ser bem atendida, pode acionar outras lideranças da empresa na internet, e divulgar notícias negativas.
Dessa maneira, a cada evolução tecnológica, em um sentido de melhorar e antecipar a resolução de problemas, evitando longas filas telefônicas e até mesmo presenciais, mais empresas vêm se interessando em fazer a incorporação do SAC 4.0.
Dentro dessa forma de atendimento ao consumidor, uma das principais maneiras de contato acontece por meio de mensagens já programadas e estruturadas para tirar do cliente que está sendo atendido informações como:
- Nome;
- CPF;
- Telefone;
- Motivo da reclamação.
Essas e outras informações podem ser rapidamente pedidas para facilitar o trabalho dos atendentes, além de facilitar a informação por parte dos detentores dos dados.
Além disso, com o SAC 4.0 o direcionamento para a resolução do problema é mais certeira.
Em uma empresa de produtos de higiene pessoal atacado, por exemplo, o SAC já pergunta, por meio de mensagens automáticas, quais as principais dúvidas dos clientes.
Para assim, agilizar o atendimento por quem realmente saberá resolver o problema, que poderia ser contas erradas.
Além disso, aparelhos e sistemas tecnológicos que induzem o atendimento funcionam 24 horas por dia.
Fazendo com que os atendentes não tenham que estar presencialmente tirando dúvidas, algo que pode acontecer na hora, caso as informações certas sejam passadas.
Além disso, por meio de ações correspondentes às páginas da própria empresa, é possível direcionar uma dúvida a um artigo completo.
Por exemplo, que leve a um passo a passo para um cliente que comprou uma impressora saiba onde procurar a loja física de manutenção impressora a laser.
Quais suas vantagens
Os princípios do SAC 4.0 são levar a informação e o atendimento de forma mais rápida, centrada e personalizada para clientes, transformando uma possível dor de cabeça em uma resolução rápida e satisfatória.
Por isso, investir na tecnologia que possibilita o SAC 4.0 é uma das principais maneiras de atingir uma boa reputação com o público, já que este estará satisfeito na maioria das comunicações que fizer com a empresa.
Veja alguns benefícios a seguir:
Diminuição do tempo de espera
Era comum, há anos atrás, sempre que precisávamos reclamar sobre o preço errôneo em uma conta de luz ou um produto quebrado em uma loja de nível nacional, esperarmos horas e horas no telefone para um simples atendimento, algo extremamente desgastante.
Hoje em dia, essa é uma realidade que já não existe mais, já que com o SAC 4.0 um cliente de uma uma empresa, como uma loja de grande painel de publicidade pode mandar uma dúvida e procurar atendimento correto a qualquer hora do dia.
Isso faz com que a quantidade de pessoas que buscam por atendimento, em horários comerciais, por exemplo, diminua, abrindo vagas para resoluções mais rápidas.
Além disso, quanto mais direcionado é o SAC, mais correto será o setor que fará o atendimento.
Essa solução faz com que um cliente não tenha que ficar horas e horas esperando por atendentes de diversos setores, podendo resolver seu problema, rapidamente, com o profissional correto, sem demoras ou estresses.
Maior satisfação ao entrar em contato
Clientes que se sentem mais satisfeitos em atendimentos rápidos e certeiros, resolvendo seus problemas em tempo recorde, ficam mais adeptos às comunicações por meio do SAC, já que sabem que o serviço será feito com rapidez e exatidão.
Isso é importante, pois sempre que o atendimento acontece de forma eficaz, mais o cliente se sente bem tratado e induzido a continuar o relacionamento com a empresa independente dos problemas pelos quais passou com um produto ou serviço.
Esse é um meio de cultura simples que faz com que a empresa se torne reconhecida no atendimento ao cliente, algo que aciona recomendações e boas referências na internet, lugar onde muitas pessoas procuram sobre o negócio antes de ali comprarem.
Soluções de serviço com qualidade
Muitos serviços de SAC 4.0 oferecem tecnologias que entendem exatamente o que o cliente está procurando naquele contato, fazendo com que a demanda pela escrita ou fala seja reduzida, implementando uma excelente experiência para consumidores.
Por exemplo, fica fácil resolver problemas com grandes empresas, como fábricas produtoras de bloco personalizado 10×15 quando elas induzem suas próprias ações automaticamente, sem pedir muitas informações ou demorar.
Sendo assim, no SAC 4.0 mais rápido você fala sobre a sua questão, mais rápido você é atendido e assim terá tempo para resolver outros problemas da vida no dia a dia, tendo a sensação que a empresa fará tudo para que você esteja confortável.
Facilidade entre plataformas
É muito comum que o SAC 4.0, aliado a outras formas de atendimento, como conversas por WhatsApp ou redes sociais, coletam informações dentre as múltiplas plataformas da empresa para localizar e personalizar o atendimento, tornando a experiência completa.
Sendo assim, um cliente de uma empresa de tela branca para projetor não precisa conceder os dados novamente em um atendimento online.
Visto que, ele já preencheu seus dados na loja, fazendo as comunicações funcionarem como uma só na experiência de compra.
Melhoria da reputação da marca
Quanto mais uma marca aparece nos principais rankings na internet de atendimento ao cliente, apresentando resultados positivos, mas ela poderá ser procurada por novos clientes, implementando ações de venda focadas na qualidade de SAC.
Isso acontece porque hoje, com o advento da internet e das comunicações e transparência entre as empresas, os clientes buscam por informações em sites especializados em colher informações sobre problemas e reclamações da companhia.
Quanto mais uma empresa estiver liderando os atendimentos exemplares, mais as pessoas saberão que aquele negócio é confiável e poderá trazer menos dores de cabeça, algo que hoje em dia, com vidas tão tumultuadas, vale ouro.
Novas oportunidades
Pode não parecer, mas dentro de um atendimento ao cliente é possível surgir oportunidades de vendas.
Isso porque os BOTs ou sistemas que falam automaticamente podem colher informações e conceder dicas de produtos e serviços personalizados.
Por exemplo, o cliente de uma empresa de plotagem veicular, ao resolver todos os seus problemas relacionados à uma compra, pode se interessar por uma proposta de outro produto, disponibilizada dentro do mesmo atendimento.
Tudo isso acontece de forma online e automática, por meio de sistemas que filtram preferências e encontram oportunidades para realizar vendas e oferecer produtos, aproveitando a oportunidade do contato direto.
Como colocar em prática?
Agora que você entendeu mais sobre como o SAC 4.0 é importante, chegou a hroa de colocá-lo em prática, por meio do investimento em tecnologias certas para o seu tipo de negócio, que podem variar entre sistemas otimizadores e ferramentas.
A melhor indicação é consultar especialistas e entrar em contato com empresas de marketing que fazem serviços como estes, verificando quais as melhores alternativas para cada tipo de produto e serviço oferecido.
Além disso, é interessante estudar as principais dúvidas que clientes podem ter em sua empresa, respondendo e disponibilizando perguntas úteis, para que artigos em sites e respostas automáticas sejam criadas com exatidão e evitando contato humano.
Conclusão
Utilizando o SAC 4.0 você verá que sua empresa poderá atingir resultados satisfatórios na comunicação com clientes, visando um melhor atendimento e resolução de problemas, algo que influencia na influência da marca no mercado e agrega novos clientes.
Por isso, sempre que puder, invista nas tecnologias de comunicação que fazem o atendimento de forma online, cuidando para que seus clientes recebam o melhor cuidado possível, humanizado, e principalmente, não percebendo que são robôs.
