Há pelo menos oito anos, o WhatsApp tem sido o principal meio de comunicação pessoal para grande parte da população e agora, diversas empresas estão utilizando-o para vender mais, visto o grande potencial que este app possui.
E, neste contexto, estão os restaurantes – estabelecimentos que têm cada vez mais explorado o WhatsApp para atrair e fidelizar clientes, bem como conseguir mais vendas!
Agora, qual a melhor forma de usar este app a favor do seu negócio? Quais dicas e boas práticas são importantes seguir para ter sucesso nele?
É sobre isso que iremos falar no artigo de hoje!
Portanto, continue acompanhando a leitura para ficar por dentro de tudo. Esperamos ajudá-lo.
A importância do WhatsApp para restaurantes
Atualmente, qualquer restaurante, seja ele pequeno, médio ou grande, precisa estar no WhatsApp.
Sabe por quê? Porque o WhatsApp é simplesmente o aplicativo mais popular entre os internautas brasileiros – informação retirada da pesquisa recente da Mobile Time em parceria com a Opinion Box.
Ou seja, inúmeras pessoas (e claro, clientes em potencial) acessam este aplicativo todos os dias, gerando assim, diversas oportunidades para você aproveitar em prol do seu restaurante!
Portanto, seja você dono de uma hamburgueria, de um restaurante peruano ou de qualquer outro tipo de estabelecimento gastronômico, aproveite o potencial que o WhatsApp tem para o seu negócio!
Principais vantagens do WhatsApp Para Restaurantes
Agilidade
O seu restaurante pode se comunicar com um cliente (e vice-versa) em tempo real.
Custo-benefício
Para anunciar no Google, Facebook, Instagram e em outros canais online, você precisa desembolsar uma certa quantia de dinheiro. Agora, no WhatsApp isso não é necessário, afinal, ele é uma ferramenta gratuita.
Escalabilidade
O seu restaurante pode receber diversas mensagens de clientes ao mesmo tempo, ao contrário, por exemplo, de telefones que podem ficar com a linha congestionada e limitando o seu alcance/crescimento.
Além disso, você pode (e deve) criar algumas listas de transmissão para atingir um público grande de uma só vez. Evite criar grupos.
Popularidade
O WhatsApp já é um app consolidado, mundialmente conhecido. Por isso, as pessoas já possuem uma conta nele e o utilizam diariamente.
Praticidade
Da mesma forma que uma pessoa fala com um amigo ou familiar no WhatsApp facilmente, ela pode fazer o mesmo com o seu restaurante. Assim, ela não precisa, por exemplo:
- Sair de casa para comer;
- Pegar o telefone, digitar o número, ligar e fazer o pedido;
- E nem precisa acessar o site, fazer o login e depois fazer o pedido.
Tudo é mais prático.
Relacionamento
Como o WhatsApp é um aplicativo de troca de mensagens, o seu restaurante pode conversar, interagir e manter um nível de proximidade com clientes, de modo a atraí-los e fidelizá-los.
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WhatsApp Business
Para ter um perfil mais profissional e também com mais recursos à disposição, é importante que você invista no WhatsApp Business para o seu restaurante, isto é, na versão comercial do app.
Dessa forma, você terá recursos exclusivos e conseguirá agilizar e melhorar a produtividade do seu negócio. Por exemplo, com o WhatsApp Business você pode:
- Mandar mensagens automáticas (ex: mensagem de saudação ou de ausência);
- Colocar na descrição informações como site, endereço, horário de funcionamento, entre outras;
- Disponibilizar um catálogo de produtos (cardápio);
- E avaliar métricas e estatísticas por meio de relatórios.
Legal, não é mesmo?
E como vender mais com o WhatsApp?
Basicamente, levando em conta esses quatro pontos abaixo:
- Atendimento;
- Imagens;
- Cupons/promoções;
- E divulgação em outros canais.
Vamos explicá-los cada um a seguir:
Atendimento
Seja online ou presencial, o atendimento do seu restaurante precisa ser o melhor possível sempre.
Sendo assim, é de suma importância que você e/ou os colaboradores que ficarão responsáveis por essa parte, saibam muito bem o que estão fazendo.
Portanto, é fundamental que vocês passem por treinamentos regulares e que fornecem sempre um atendimento de maneira educada, respeitosa e ágil. Não deixem os clientes esperando.
Além disso, não esqueçam do pós-venda, afinal, ele é essencial para ter um feedback e saber mais sobre a experiência do cliente – o que mostra que o restaurante valoriza a opinião dele e que se preocupa com sua satisfação.
Ah! E uma última dica importante para este tópico: não exagere nas mensagens, não envie spam, correntes e nem mensagens desnecessárias. Tenha bom senso.
Imagens
Sabe quando você vê uma imagem de um prato ou de uma sobremesa que parece realmente deliciosa e dá vontade de comer só de ver?
Pois então, você precisa causar isso em seus clientes. Por isso, caprichar nas imagens que serão enviadas e disponibilizadas no catálogo é essencial.
Tenha em mente que as imagens precisam despertar o desejo, a vontade do cliente em consumir.
Cupons/promoções
Todo cliente gosta de economizar ou de ter alguma vantagem/benefício ao comprar, não é verdade?
Portanto, de maneira estratégica e bem pensada, disponibilize alguns cupons de desconto e crie promoções que irão atrair mais e mais clientes.
Você não deve manter os preços fixos o ano inteiro.
Use a criatividade e a flexibilidade para potencializar as suas vendas.
Divulgação em outros canais
Já que o seu restaurante estará no WhatsApp, nada mais justo do que divulgar isso para as pessoas, certo?
Portanto, aproveite seu site, blog, Instagram, Facebook, e-mail ou qualquer outro canal para divulgar que o seu restaurante está atendendo e fazendo pedidos pelo WhatsApp.
Dessa forma, você poderá aumentar o alcance do seu estabelecimento e claro, potencializar as suas vendas!
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